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永利88395登录观音机场安全检查服务标准

发布时间:2014/08/15 13:57:00

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1、着装及证件佩带规范统一,穿企业最新配发制服。

2、保持良好个人形象,发式、化妆等符合服务标准及礼仪规范要求。

3、工作期间不得佩戴手链、脚链、胸花、胸针等饰物,不得佩戴外形夸张的耳环、耳坠、项链、戒指等饰物。

4、对待旅客态度和蔼热情,微笑面对旅客,细心、耐心、准确回答旅客问题,有问必答。

5、文明用语。工作场合使用普通话。坚持使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。实行称呼服务。

6、落实首问负责制,予以妥善处置。不推诿、敷衍。

7、敬重旅客的宗教信仰和风俗习惯。

8、坐、站、行姿、动作举止文明规范。

9、环境卫生良好。

10、验证员主动问候旅客;验证完毕后将证件叠放整齐双手交还旅客。

11、动作规范,文明检查,主动提醒旅客配合检查的注意事项,对旅客疑问耐心解答。

12、主动引导过检人员正确、有序放置随身物品。

13、手工检查员应主动引导,并用规范的语言、手势提示;检查动作应规范,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,不强拉硬拽旅客;女性旅客应由女性检查员实施检查;应提醒旅客勿忘携带随身物品。

14、正常情况下,开检一件行李不超过3分钟;行李检查完毕,应尽量帮助过检人员恢复其原样(要求自行恢复的除外)。

15、旅客及手提物品、随身物品过检率100%;报警旅客复检率100%;工作人员及随身物品过检率100%。

16、杜绝与旅客争持,杜绝重大错检、漏检事故,降低安检差错率。

17、旅客遗失物品要做好登记和管理。

18、旅客遇有疑难问题时,应积极帮助协调解决。

19、服务质量监督电话:0516-83068026;投诉电话:0516-83068023。


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