发布时间：2014/08/15 13:48:09
1、着装及证件佩带规范统一，穿企业最新配发制服。
2、保持良好个人形象，发式、化妆等符合服务标准及礼仪规范要求。
3、工作期间不得佩戴手链、脚链、胸花、胸针等饰物，不得佩戴外形夸张的耳环、耳坠、项链、戒指等饰物。
4、旅客走向问询台时，主动起立并问候旅客，态度要和蔼热情，微笑面对旅客，细心、耐心、准确回答旅客问题，有问必答。接受多名旅客同时问询时，按顺序回答。
5、文明用语。工作场合使用普通话。坚持使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。实行称呼服务。接听电话铃响不超过三声。
6、落实首问负责制，予以妥善处置。不推诿、敷衍。
7、敬重旅客的宗教信仰和风俗习惯。
8、坐、站、行姿、动作举止文明规范。
9、环境卫生良好。窗明几净，办公资料、文具、物品摆放整齐有序。办公设备保持清洁。
10、按规定到岗到位，在最早航班与最晚航班期间保持电话畅通。
11、提供最新的旅客须知、航班时刻表等宣传资料。
12、做好残障旅客、无成人陪伴儿童、老弱病孕等特殊旅客的登记与服务工作。
13、做好便民服务工作。为旅客提供常用的针、线、纸、笔、剪刀、胶水等物品。
14、服务质量监督电话：0516-83068006；投诉电话：0516-83068023。
